Reklamationen und Rücksendungen

UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Gemäß § 1829 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, hat der Käufer das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Warenrückgabe).

Um vom Vertrag zurückzutreten, nutzen Sie bitte den folgenden Link:

VOM VERTRAG ZURÜCKTRETEN

Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@eles studio.com. Bitte geben Sie im Betreff der E-Mail auch die Bestellnummer an.

Der Käufer haftet für eine etwaige Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Über das gesetzliche Recht hinaus können gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen gegen ein anderes Produkt aus dem Angebot umgetauscht werden.

Die zurückgegebene Ware kann gegen ein neues Produkt umgetauscht werden oder der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

Wir erstatten den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Rücktritt vom Vertrag, jedoch frühestens nach Erhalt der zurückgegebenen Ware oder des Nachweises über deren Versand.

ELES Studio übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder gestohlene Artikel oder für Schmuckstücke, die von einem anderen Unternehmen repariert wurden.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung inkl. aller Komponenten zurück.

Rückgabe und Umtausch gelten nicht für Sonderanfertigungen, bei denen das Produkt außerhalb des ständigen Sortiments oder in Sondergrößen hergestellt wurde. Personalisierter Schmuck, d. h. Schmuck mit persönlicher Gravur (Buchstaben, Ziffern), ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

REKLAMATION

Der Verbraucher kann Mängelrechte bei Mängeln geltend machen, die innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt der Ware auftreten.

Sollte der Käufer innerhalb der Garantiezeit einen Mangel an der gekauften Ware feststellen, hat er das Recht, diesen bei uns zu reklamieren.

Über die gesetzlichen Mängelrechte hinaus bieten wir während der ersten 6 Monate nach Erhalt der Ware einen kostenlosen Service für ausgewählte Reparaturen an, wie z. B. das Polieren von Schmuck oder den Austausch einer gerissenen Kette. Diese Option gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder übermäßige mechanische Belastung verursacht wurden.

Unter welchen Bedingungen ist die Geltendmachung von Mängelrechten nicht möglich?

Die Mängelrechte gelten nicht für Mängel oder Schäden, die verursacht wurden durch:

• Einwirkung von chemischen Substanzen auf das Schmuckstück (einschließlich Parfüms oder Reinigungsmittel)
• Langfristige Einwirkung von Wasser und Dampf
• Außergewöhnliche mechanische Belastung des Schmuckstücks (z. B. bei schwerer Arbeit)

Bitte beachten Sie gleichzeitig, dass natürliche Veränderungen des Aussehens des Metalls, insbesondere die natürliche Oxidation von Bronze, die den Eigenschaften dieses Materials entsprechen und nicht durch einen Produktfehler verursacht werden, für sich genommen keinen Produktionsfehler darstellen.

Die natürliche Oxidation von Bronze kann einfach gereinigt werden, siehe Abschnitt Materialien und Pflege.

Sie können eine Reklamation per E-Mail an info@eles-studio.com geltend machen. Bitte geben Sie bei der Reklamation die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an und fügen Sie ggf. Fotos des Mangels bei.

Wir bearbeiten die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach deren Einreichung.

🔔 Die mit einer Reklamation, einem Umtausch oder einer Rückgabe verbundenen Versandkosten trägt der Käufer für den Transport des Produkts zu uns, es sei denn, die Ware war bereits bei Erhalt mangelhaft oder falsch. Die Lieferung der umgetauschten oder reparierten Ware trägt der Verkäufer.

Warenumtausch außerhalb von CZ und SK

Im Falle eines Umtauschs bei Bestellungen, die außerhalb der Tschechischen Republik und der Slowakischen Republik geliefert wurden, trägt der Kunde sämtliche Transportkosten, sowohl:

• die Kosten für den Rückversand der Ware an den Verkäufer als auch

• die Kosten für den Versand der neuen (umgetauschten) Ware zurück an den Kunden (exchange shipping).