Reklamace a vrácení

VÝMĚNA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku má kupující právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) do 14 dnů ode dne obdržení objednávky bez udání důvodu. 

Pro odstoupení od smlouvy využijte následující odkaz:

ODSTOUPIT OD SMLOUVY

 

Nebo nám napiště na e-mail info@eles studio.com. Do předmětu e-mailu uveďte i č. objednávky. 

Kupující odpovídá za případné snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Nad rámec zákona lze i zakoupené zboží vyměnit za jiný produkt z nabídky do 14 dní. 

Vrácené zboží lze vyměnit za nový produkt nebo Vám budou vráceny peníze na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.

Kupní cenu vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

ELES Studio nenese odpovědnost za ztracené nebo odcizené položky nebo šperky opravené jinou společností.

Pokud možno, zboží prosím vracejte v původním obalu vč. veškerých komponentů.

Vrácení ani výměna zboží neplatí pro zakázkovou výrobu, kdy byl vyroben produkt mimo stálou nabídku nebo v nestandardních velikostech. Nelze vrátit personalizované šperky, tj. šperky s osobním gravírováním (písmena, číslice).

 

REKLAMACE

Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví v průběhu 2 let od převzetí zboží.

V případě, že kupující objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, má právo jej u nás reklamovat.

Nad rámec zákonných práv z vadného plnění nabízíme během prvních 6 měsíců od převzetí zboží bezplatný servis vybraných oprav, například vyleštění šperku nebo výměnu přetrženého řetízku. Tato možnost se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným používáním nebo nadměrným mechanickým namáháním.

 

 Za jakých podmínek není možné uplatnit právo z vadného plnění?

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady nebo poškození způsobené:

  • Vystavením šperku působení chemických látek (včetně parfémů nebo čisticích prostředků)
  • Dlouhodobým působením vody a páry
  • Nestandardním mechanickým namáhání šperku (např. při výkonu těžkých prací)

 

Zároveň berte na vědomí, přirozené změny vzhledu kovu, zejména přirozená oxidace bronzu, které odpovídají vlastnostem tohoto materiálu a nejsou způsobeny vadou výrobku, samy o sobě nepředstavují výrobní vadu.

Přirozenou oxidaci bronzu lze snadno vyčistit, viz sekce Materiály a péče. 

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@eles-studio.com. Při uplatnění reklamace prosím uveďte číslo objednávky, popis vady a případně přiložte fotografie vady.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.

 

 

🔔 Přepravní náklady spojené s reklamací, výměnou nebo vrácením zboží nese kupující při dopravě produktu k nám, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné nebo nesprávné již při převzetí. Doručení vyměněného nebo opraveného zboží hradí prodávající. 

Výměna zboží mimo CZ a SK

V případě výměny zboží u objednávek doručovaných mimo území České republiky a Slovenské republiky nese zákazník veškeré náklady spojené s dopravou, a to jak:

  • náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu, tak

  • náklady na dopravu nového (vyměněného) zboží zpět k zákazníkovi (exchange shipping).