Reklamace a vrácení

VÝMĚNA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení objednávky má kupující právo na vrácení nebo výměnu nepoužitého zboží bez udání důvodu.

Lze vrátit jakékoliv nenošené zboží zakoupené na e-shopu ELES STUDIO kromě náušnic z hygienických důvodů. 

Pro vrácení nebo reklamace zboží prosím nejdříve kontaktujte naše zákaznické oddělení info@eles-studio.com. Zásilky zaslané bez předchozí domluvy nebudou akceptovány!

Vrácené zboží lze vyměnit za nový produkt nebo Vám budou vráceny peníze na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena. Platba bude odeslána kupujícímu nejpozději do 14 pracovních dní.

ELES Studio nenese odpovědnost za ztracené nebo odcizené položky nebo šperky opravené jinou společností.

Z hygienických důvodů nenabízíme vrácení ani výměnu nošeného zboží.

Zboží musí být vráceno v původním obalu vč. veškerých komponentů a nesmí mít žádné známky používání. 

Vrácení ani výměna zboží neplatí pro zakázkovou výrobu, kdy byl vyroben produkt mimo stálou nabídku nebo v nestandardních velikostech. Nelze vrátit personalizované šperky, tj. šperky s osobním gravírováním (písmena, číslice).

 

REKLAMACE

Na veškeré zboží poskytujeme záruku 24 měsíců ode dne obdržení objednávky. V případě, že kupující objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, má právo jej u nás reklamovat. Během 6 měsíců máte u nás nárok na bezplatný servis (vyleštění šperku, výměna přetrženého vlákna/řetízku). 

 

 Za jakých podmínek není možné reklamaci uplatnit?

Reklamaci nelze uplatnit, pokud dojde k trvalému poškození šperku nebo ke zkrácení životnosti šperku vlivem nedodržování níže uvedených pokynů:

  • Šperk nesmí být vystaven působení chemických látek (včetně parfémů nebo čisticích prostředků)
  • Je nutno ho chránit před dlouhodobým působením vody a páry
  • Není možné šperk jakkoliv mechanicky namáhat
  • Při výkonu těžkých a hrubých prací je potřeba šperk vždy odložit

Zároveň berte na vědomí, že reklamaci nelze uplatnit na přirozené vlastnosti kovu (oxidace), především bronzu, ze kterého je šperk vyroben. Tohle nelze nijak ovlivnit a nejedná se o vadu z výroby. Přirozenou oxidaci bronzu lze snadno vyčistit, viz sekce Materiály a péče. 

 

Přepravní náklady spojené s výměnou nebo vrácením zboží nese kupující, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné nebo nesprávné. 

Výměna zboží mimo CZ a SK

V případě výměny zboží u objednávek doručovaných mimo území České republiky a Slovenské republiky nese zákazník veškeré náklady spojené s dopravou, a to jak:

  • náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu, tak

  • náklady na dopravu nového (vyměněného) zboží zpět k zákazníkovi (exchange shipping).