Réclamations et retours

ÉCHANGE ET RETOUR DE MARCHANDISE

Conformément à l'article 1829 de la loi n° 89/2012 du Recueil, Code civil, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation (retour de marchandise) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le lien suivant :

EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION

Ou écrivez-nous à l'adresse e-mail info@eles studio.com. Veuillez indiquer le numéro de commande dans l'objet de l'e-mail.

L'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Au-delà des exigences légales, il est également possible d'échanger la marchandise achetée contre un autre produit de notre offre dans un délai de 14 jours.

La marchandise retournée peut être échangée contre un nouveau produit ou vous serez remboursé sur le compte bancaire à partir duquel la commande a été payée.

Nous rembourserons le prix d'achat au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la rétractation, mais pas avant réception de la marchandise retournée ou de la preuve de son expédition.

ELES Studio décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'articles, ou de bijoux réparés par une autre société.

Dans la mesure du possible, veuillez retourner la marchandise dans son emballage d'origine, incluant tous les composants.

Le retour et l'échange ne s'appliquent pas aux commandes sur mesure, lorsqu'un produit a été fabriqué en dehors de notre offre standard ou dans des tailles non standard. Il n'est pas possible de retourner des bijoux personnalisés, c'est-à-dire des bijoux avec gravure personnelle (lettres, chiffres).

RÉCLAMATIONS

Le consommateur peut exercer ses droits en cas de défaut de conformité si le défaut apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la réception de la marchandise.

Si l'acheteur découvre un défaut sur la marchandise achetée pendant la période de garantie, il a le droit d'en faire la réclamation auprès de nous.

Au-delà des droits légaux en cas de défaut, nous offrons, dans les 6 premiers mois suivant la réception de la marchandise, un service gratuit pour certaines réparations, telles que le polissage du bijou ou le remplacement d'une chaîne cassée. Cette possibilité ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation ou une contrainte mécanique excessive.

Dans quelles conditions n'est-il pas possible d'exercer le droit pour défaut de conformité ?

Les droits en cas de défaut de conformité ne s'appliquent pas aux défauts ou dommages causés par :

• L'exposition du bijou à des substances chimiques (y compris parfums ou produits d'entretien)
• L'exposition prolongée à l'eau et à la vapeur
• Une contrainte mécanique non standard sur le bijou (ex: lors de travaux lourds)

Veuillez également prendre note que les changements naturels d'aspect du métal, notamment l'oxydation naturelle du bronze, qui correspondent aux propriétés de ce matériau et ne sont pas causés par un défaut du produit, ne constituent pas en soi un défaut de fabrication.

L'oxydation naturelle du bronze peut être facilement nettoyée, voir la section Matériaux et entretien.

Vous pouvez effectuer une réclamation par e-mail à info@eles-studio.com. Lors de votre réclamation, veuillez indiquer le numéro de commande, la description du défaut et, si possible, joindre des photos du défaut.

Nous traiterons la réclamation au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant sa soumission.

🔔 Les frais de transport liés à une réclamation, un échange ou un retour de marchandise sont à la charge de l'acheteur lors de l'envoi du produit vers nos locaux, sauf dans les cas où la marchandise est déjà défectueuse ou non conforme à la réception. La livraison du produit échangé ou réparé est à la charge du vendeur.

Échange de marchandise hors CZ et SK

En cas d'échange de marchandise pour des commandes livrées hors du territoire de la République tchèque et de la République slovaque, le client assume l'intégralité des frais liés au transport, à savoir :

• les frais de renvoi de la marchandise au vendeur, et

• les frais de transport de la nouvelle marchandise (échangée) vers le client (frais d'expédition pour échange).